答案是：需要，但要看具体条件。

AI陪伴产品是否需要做安全评估，不能只看它是不是"聊天机器人"，而要对照《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（2026年7月15日起施行，以下简称"办法"）给出的定义：利用人工智能技术，向境内公众提供模拟自然人人格特征、思维模式和沟通风格的持续性情感互动服务。只要产品让用户长期与一个具有人设、关系身份和情绪回应能力的AI互动，就可能进入拟人化互动服务的监管视野。

同时，办法第二十二条给出了明确的触发情形：上线拟人化互动服务或增设相关功能、注册用户达到100万以上或月活跃用户达到10万以上等。判断"要不要做安全评估"，既看服务形态，也看用户规模，两者都需要对照。

一、判断标准：五类特征，逐条对照

企业可以先对照以下五类特征自查：

第一，是否具有持续情感互动属性。 服务是否鼓励用户与AI长期交流，是否围绕"陪伴"来设计产品体验。一次性问答、用完即走的功能，通常不构成持续情感互动。

第二，是否支持角色设定和人设生成。 是否允许用户自建智能体、设定关系身份、说话风格和互动边界，是否让AI以固定人设持续回应用户。

第三，是否沉淀大量私密交互数据。 例如情绪状态、心理困扰、家庭关系、健康信息、联系方式、消费倾向等。这类数据越密集，服务的拟人化互动属性越明显，数据保护义务也越重。

第四，是否面向未成年人、老年人或其他重点人群。 服务触达人群越敏感，需要承担的未成年人保护和重点人群保护责任越重。

第五，产品用户规模是否快速增长。 是否已经接近或达到注册用户100万、月活跃用户10万等监管触发门槛。

需要说明的是，五类特征往往不是孤立出现，命中项越多，产品被认定为拟人化互动服务的可能性越高，需要准备的安全评估材料也越完整。

如果五项特征命中多项，企业就应当尽快启动安全评估准备，而不是等监管问询到来。

二、哪些产品形态适用新规

从产品形态看，以下类型都需要重点关注：

• AI陪伴、AI恋人、虚拟伴侣、虚拟亲属：以亲密关系或家庭关系为互动框架的产品；
• AI心理陪伴：提供情绪倾听与心理支持类服务，涉及心理健康风险；
• 虚拟角色互动、用户自建智能体：允许用户创建角色、设定人设并与AI持续对话；
• AI养宠、陪护型智能硬件：通过虚拟宠物或实体硬件提供长期陪伴体验。

这些产品的共同点是：AI不只是回答问题，而是在一段持续关系中扮演朋友、恋人、家人、老师、心理陪伴者或宠物等角色，并通过持续回应强化用户的情绪连接。凡是符合这一模式的服务，都应当主动对照办法要求。

三、触发安全评估的量化条件

根据办法第二十二条，出现以下情形之一的，需要开展安全评估：

1. 上线拟人化互动服务或增设相关功能；
2. 使用新技术新应用导致服务发生重大变化；
3. 注册用户达到100万以上，或月活跃用户达到10万以上；
4. 存在可能影响国家安全、公共利益等安全风险；
5. 国家网信部门和有关部门规定的其他情形。

需要提醒的是，安全评估报告需提交至企业所在地的省级网信部门。对于用户规模快速增长的拟人化互动产品，注册用户100万或月活跃用户10万并不是一个遥远的目标，产品团队应当在增长规划中同步考虑评估时点。

四、常见误区

误区一：智能客服、知识问答也要做评估？ 不用。根据办法，智能客服、知识问答、工作助手、学习教育、科学研究等不涉及持续性情感互动的服务，不适用本办法。关键区别在于：AI是否以模拟自然人人格的方式与用户建立持续性情感互动，而不是单纯完成任务。

误区二：只要是聊天机器人就要评估？ 不一定。判断依据是服务是否模拟人格特征并形成持续情感互动。功能单一的问答机器人通常不落入范围，但带有固定人设、关系身份和情绪回应能力的陪伴型产品，则需要重点对照。

误区三：让用户自己填年龄就够了？ 不够。拟人化互动服务对未成年人保护有硬性要求：不得向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务；向不满十四周岁的未成年人提供其他拟人化互动服务的，应当取得监护人同意。这意味着产品需要有效的年龄识别与核验机制，不能仅依赖用户自报。

误区四：等产品做大了再补材料？ 不建议。对于拟人化互动服务来说，功能一旦上线，就可能在内容安全、个人信息保护、未成年人保护、心理健康风险、情感依赖风险等方面形成真实影响。合规能力应当在产品规划阶段就被纳入，而不是等到用户规模扩大、舆情事件出现或监管问询到来后再被动补齐。更重要的是，企业需要证明自己没有把"替代社会交往、控制用户心理、诱导沉迷依赖"作为服务目标：产品指标不能只围绕互动时长、留存率和付费转化设计，也要同步建立使用时长提醒、异常依赖识别、高危情境处置、未成年人限制、便捷退出等机制。

五、常见问题（FAQ）

Q1：智能客服需要做安全评估吗？

不需要。智能客服、知识问答、工作助手、学习教育、科学研究等不涉及持续性情感互动的服务，不适用办法要求。判断核心是服务是否以模拟人格的方式与用户建立持续情感连接。

Q2：用户自建智能体算拟人化互动服务吗？

算。用户自建智能体允许用户设定角色人设、关系身份和互动风格，属于典型的拟人化互动场景。2026年7月新规施行前后，部分头部大模型平台已陆续下线或调整用户自建智能体功能，行业正在从高速探索走向合规治理阶段（据公开信息）。运营此类功能的企业，需要对照触发情形评估自身义务。

Q3：未成年人保护有哪些硬要求？

有两条硬性规定：一是不得向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务；二是向不满十四周岁未成年人提供其他拟人化互动服务的，应当取得监护人同意。产品需要在年龄识别、内容边界、监护人确认等环节落实相应机制。

结语：把安全评估能力前置到产品规划

只要产品具备拟人化角色、持续陪伴、情绪回应和用户关系沉淀等特征，企业就应当尽快开展自查：服务边界是否清晰，年龄识别是否有效，用户数据是否可控，高危对话是否能识别，运营记录是否可追溯。越早把这些能力嵌入产品和运营流程，后续提交安全评估报告时越容易形成完整、可信、可验证的证据闭环。

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